Oui, vous pouvez suivre votre formation DDA sur smartphone. Le code des assurances admet les prestations à distance, « organisées en une ou plusieurs séquences, consécutives ou non » : vos quinze heures peuvent donc se découper en sessions courtes, entre deux rendez-vous. L'essentiel : un temps réellement tracé et un contenu adapté à votre poste.
Prenons Karim, commercial itinérant dans un cabinet de courtage de Toulouse. Il passe ses journées chez des artisans et des commerçants, et il a souvent vingt ou trente minutes entre deux visites, sur un parking ou à la terrasse d'un café. Chaque année, il repousse ses quinze heures à décembre, faute de trouver une demi-journée libre. Cette année, il veut essayer autrement : se former par petites séquences, sur son téléphone. Voici comment faire pour que ces minutes comptent vraiment. Ce guide est publié par DDA 15, le spécialiste de la formation DDA : la marque de HNC SAS consacrée à la formation continue des intermédiaires d'assurance, dont le parcours a été conçu pour se suivre aussi sur smartphone.
Pour le cadre général de la formation à distance, notre page la formation DDA en ligne est-elle valable ? reprend les textes en détail, et le dossier sur le déroulement de la formation DDA 15 décrit le parcours pas à pas. Ici, nous passons à la pratique.
Le code des assurances autorise-t-il une formation DDA sur mobile ?
Le code ne parle ni d'ordinateur, ni de tablette, ni de téléphone. Il parle de modalités et de séquences, et c'est ce qui compte.
Ce que dit le texte
L'article R. 512-13-1, II du code des assurances dispose que la formation continue peut « donner lieu à des prestations dispensées en présentiel ou à distance, organisées en une ou plusieurs séquences, consécutives ou non ». Deux enseignements en découlent :
- la formation à distance est placée sur le même plan que la formation en présentiel ;
- les quinze heures peuvent être fractionnées en plusieurs séquences, qui n'ont pas à se suivre.
Aucun texte n'impose un appareil particulier. Un parcours à distance suivi sur téléphone reste une formation à distance, avec les mêmes exigences qu'un parcours suivi sur ordinateur.
Ce que le texte ne dit pas
Le texte ne fixe ni durée minimale par séquence, ni nombre maximal de séquences. Il ne demande pas non plus de réussir un examen : l'ACPR a indiqué en février 2019 que l'arrêté « n'a pas prévu d'obligation de validation des compétences acquises au cours de la formation continue », tout en voyant dans cette validation « une pratique vertueuse ».
Ce que le texte exige, c'est de pouvoir prouver. Et c'est là que le mobile demande un peu d'attention.
Ce qui fait qu'une heure sur mobile compte vraiment
Une séquence de vingt minutes sur téléphone compte comme vingt minutes de formation, à trois conditions.
Première condition : un temps tracé
L'article R. 512-13-1, II impose de pouvoir produire, pour chaque formation, le nom de l'entité qui l'a délivrée, la date, la durée, les modalités et les thèmes traités. En formation à distance, la durée n'est probante que si elle est enregistrée. La pièce qui le fait est le relevé de connexion horodaté, qui retrace les sessions une par une.
C'est aussi ce que demandent les financeurs. L'AGEFICE, par exemple, ne retient la formation à distance asynchrone qu'avec un suivi logiciel des temps de connexion en temps réel, avec horaire, durée et adresse IP. Une application qui ne garde aucune trace de votre temps ne vous servira à rien le jour où l'on vous demandera la preuve.
Deuxième condition : un accompagnement réel
Pour l'organisme de formation, l'article D. 6313-3-1 du code du travail prévoit qu'une action de formation à distance comprend une assistance technique et pédagogique appropriée, une information sur les activités à effectuer à distance et leur durée moyenne, et des évaluations qui jalonnent ou concluent l'action. Sur mobile, cela se traduit par une assistance joignable, un parcours qui annonce la durée de chaque leçon, et des questions régulières.
Troisième condition : un contenu adapté à votre poste
L'article A. 512-8 du code des assurances demande que les compétences spécifiques soient adaptées à la nature des produits que vous distribuez, à vos modes de distribution et à vos fonctions. Le format mobile ne change rien à cette exigence. Karim, qui vend surtout de la responsabilité civile et de la multirisque professionnelle, choisira une spécialité en dommages, pas en assurance vie.
Comment découper quinze heures en sessions courtes
Quinze heures, c'est 900 minutes. Présenté ainsi, l'objectif devient beaucoup plus abordable.
| Rythme choisi | Durée par session | Sessions par semaine | Durée totale du parcours |
|---|---|---|---|
| Très régulier | 20 minutes | 5 | Environ 9 semaines |
| Régulier | 30 minutes | 3 | 10 semaines |
| Modéré | 30 minutes | 2 | 15 semaines |
| Mixte | 20 minutes en semaine, 1 heure le vendredi | 3 courtes et 1 longue | Environ 8 semaines |
Le rythme « régulier » est souvent le plus confortable pour un commercial : trois séquences de trente minutes par semaine, calées sur les trous naturels de l'agenda. Commencé en septembre, il permet de terminer largement avant la fin de l'année, sans jamais bloquer une journée entière.
Réserver les créneaux comme des rendez-vous
La méthode qui marche le mieux est la plus simple : inscrire les sessions dans votre agenda, comme des rendez-vous clients. Un créneau de trente minutes marqué « formation DDA » a beaucoup plus de chances d'être tenu qu'une intention vague de « s'y mettre quand j'aurai un moment ».
Garder une marge
Prévoyez quelques sessions de plus que le strict nécessaire. Un rendez-vous qui déborde, une connexion qui ne passe pas, une semaine chargée : la marge absorbe les imprévus sans vous renvoyer en décembre.
Une semaine type : l'agenda de Karim
Reprenons Karim, notre commercial toulousain. Il a choisi le rythme régulier : trois sessions de trente minutes par semaine. Voici à quoi ressemble une semaine ordinaire.
| Jour | Créneau | Contexte | Contenu de la session |
|---|---|---|---|
| Lundi | 11 h 30 à 12 h | Entre une visite chez un plombier et un déjeuner client | Une leçon du module sur le devoir de conseil, texte de la leçon compris |
| Mardi | Aucune session | Journée de tournée chargée | Rien : la marge est prévue pour cela |
| Mercredi | 16 h à 16 h 30 | Au cabinet, entre deux appels | Fin de la séquence en cours |
| Jeudi | Aucune session | Réunion d'équipe et rendez-vous | Rien |
| Vendredi | 14 h à 14 h 30 | Sur le parking d'un client, en avance au rendez-vous | Une leçon de sa spécialité dommages, sur la responsabilité civile professionnelle |
Trois remarques sur cet agenda. D'abord, aucune session ne dépasse trente minutes : Karim reste concentré, et il ne sacrifie pas un rendez-vous. Ensuite, deux jours restent libres : la semaine d'un commercial n'est jamais prévisible, et le plan le reconnaît. Enfin, le contenu de la session du vendredi a un lien direct avec son rendez-vous suivant. C'est l'intérêt le plus sous-estimé du format court : ce que vous venez d'apprendre, vous l'appliquez dans l'heure.
Au bout de dix semaines de ce rythme, Karim a terminé ses quinze heures, sans course de fin d'année. Il a surtout pris l'habitude d'associer chaque leçon à un cas client réel, ce qui est exactement ce que l'article A. 512-8 attend : actualiser les compétences utiles au poste occupé.
Quinze heures qui tiennent dans votre agenda. Le parcours DDA 15 se suit sur ordinateur, tablette ou smartphone, dans un navigateur, en séquences aussi courtes que votre agenda l'exige. Valider mes 15 h obligatoires
Entre deux rendez-vous : oui, mais dans de bonnes conditions
Se former entre deux visites est efficace si le contexte le permet. Quelques règles de bon sens font la différence.
Les conditions matérielles
- Du son ou des sous-titres. Des écouteurs, ou l'activation des sous-titres si vous êtes dans un lieu public.
- Une connexion stable. Une vidéo qui se coupe toutes les deux minutes fait perdre plus de temps qu'elle n'en fait gagner. En zone blanche, gardez la session pour plus tard.
- De la batterie. Une session interrompue par un téléphone éteint reste enregistrée jusqu'au dernier point atteint, mais autant l'éviter.
- Jamais en conduisant. Même en audio seul, une leçon de conformité ne se suit pas au volant. La sécurité passe avant les heures.
Les conditions d'attention
Une leçon de vingt minutes demande vingt minutes d'attention réelle. Si vous êtes interrompu par un appel client, mettez en pause et reprenez plus tard. Le but n'est pas de faire défiler des écrans, mais de repartir avec une règle que vous appliquerez au rendez-vous suivant.
Si vous êtes salarié : c'est du temps de travail
Pour un salarié, la formation DDA est une formation obligatoire au sens de l'article L. 6321-2 du code du travail : elle constitue un temps de travail effectif et donne lieu au maintien de la rémunération. Se former entre deux rendez-vous, pendant sa journée de travail, correspond exactement à cette logique. En revanche, ce n'est pas une formation à reporter sur votre temps personnel, le soir ou le week-end. Parlez-en à votre employeur pour caler les créneaux dans votre semaine. Nous développons ce point dans notre article sur la formation DDA et le temps de travail.
Ce qui se fait bien sur mobile, et ce qu'il vaut mieux garder pour l'ordinateur
Le téléphone est excellent pour certaines activités, moins pour d'autres.
| Activité | Sur mobile | Sur ordinateur |
|---|---|---|
| Regarder une vidéo courte de leçon | Très adapté | Adapté |
| Lire le texte de synthèse sous la vidéo | Adapté pour une relecture | Plus confortable pour une première lecture attentive |
| Passer un QCM de module | Adapté, dans le calme | Adapté |
| Passer le questionnaire final | Possible, mais un moment calme est préférable | Recommandé |
| Télécharger et classer l'attestation | Possible | Plus simple pour archiver dans vos dossiers |
Une bonne répartition consiste à suivre les leçons sur téléphone au fil des semaines, puis à garder l'ordinateur pour le questionnaire final et le classement de vos documents.
Comment fonctionne le parcours DDA 15 sur téléphone
Pour être concret, voici comment nous avons conçu notre propre parcours pour ce type d'usage.
Rien à installer
Le parcours se suit dans un navigateur, sur ordinateur, tablette ou smartphone. Vous vous connectez avec votre identifiant et votre mot de passe personnels, et vous retrouvez votre progression.
Des leçons courtes et toujours construites de la même façon
Chaque leçon comporte une vidéo sous-titrée de huit minutes au maximum et un texte sous la vidéo, qui se relit seul. Toutes les vidéos sont sous-titrées, ce qui sert dans un lieu bruyant comme aux personnes sourdes ou malentendantes.
Une progression qui vous suit
Les leçons se suivent dans un ordre imposé, et votre progression est attachée à votre compte personnel, quel que soit l'appareil utilisé : vous pouvez avancer sur ordinateur au bureau, puis sur téléphone entre deux rendez-vous.
Un compteur qui ne tourne que lorsque vous êtes actif
C'est le point qui rend vos heures probantes. Un vérificateur de présence, « Êtes-vous toujours là ? », arrête le compteur de temps après 20 minutes d'inactivité : un écran laissé ouvert pendant un déjeuner ne gonfle pas le temps compté. Et chaque leçon exige une durée minimum égale à 90 % de la durée de sa vidéo : faire défiler ne suffit pas à la valider. Le temps enregistré reflète ainsi un temps réellement passé, ce qui est exactement ce qu'on attend d'une preuve.
Des évaluations qui jalonnent le parcours
Au milieu de chaque module, un QCM intermédiaire de dix questions ; à sa fin, un QCM de dix questions qui déverrouille le module suivant à partir de 70 % de bonnes réponses. Ces QCM sont obligatoires et se repassent autant que nécessaire. Un QCM final ferme le parcours. Ce n'est pas un examen, et aucun texte n'impose ces QCM : c'est un standard que nous nous sommes donné. Son résultat figure sur l'attestation comme mention, jamais comme condition de sa délivrance.
Le nombre de tentatives est illimité, pour chaque QCM comme pour le QCM final. Seule la durée compte pour l'attestation de formation : aucune note ne conditionne sa remise.
Le détail des quatre spécialités et du tronc commun figure sur la page formation DDA 15 heures. Les 437 avis de stagiaires, recueillis sur notre précédente formation DDA, sont publiés et datés sur la page avis des stagiaires DDA 15.
Confort de lecture et accessibilité sur petit écran
Un écran de téléphone n'offre pas le confort d'un grand moniteur. Quelques réglages simples rendent pourtant les sessions agréables.
- Agrandir le texte dans les réglages du navigateur, pour relire la synthèse sous la vidéo sans plisser les yeux.
- Passer en plein écran pour les vidéos, et tenir le téléphone à l'horizontale.
- Activer les sous-titres, utiles dans un lieu bruyant, et indispensables pour une personne malentendante.
- Ajuster la vitesse de lecture : un peu plus rapide pour une leçon que vous maîtrisez, vitesse normale pour un sujet nouveau.
Si vous avez un besoin particulier, visuel, auditif ou autre, signalez-le à l'organisme dès le début du parcours. Un organisme certifié Qualiopi doit mobiliser les moyens nécessaires pour accueillir et accompagner les publics en situation de handicap : c'est l'objet de l'indicateur 26 du référentiel national qualité.
Pour un dirigeant : proposer le format mobile à son équipe
Si vous encadrez des collaborateurs itinérants, le format mobile peut régler un problème récurrent : l'équipe commerciale qui n'arrive jamais à bloquer une demi-journée de formation.
Trois précautions rendent l'organisation sereine. D'abord, convenez avec chacun de créneaux inscrits dans la semaine de travail, puisque la formation DDA d'un salarié est du temps de travail effectif. Ensuite, vérifiez que le forfait de données des téléphones professionnels permet de regarder des vidéos hors Wi-Fi. Enfin, faites un point d'avancement mensuel, en regardant le temps effectué de chacun plutôt qu'en posant la question à l'oral.
Ce suivi régulier vous évite de découvrir en novembre qu'un commercial n'a que trois heures au compteur, et il permet de réagir tant qu'il reste du temps.
Les pièges à éviter quand on se forme sur téléphone
- Laisser l'écran ouvert sans rien faire. Sur une plateforme sérieuse, un contrôle de présence arrête le compteur ; sur une autre, ce temps ne serait de toute façon pas probant.
- Faire défiler les vidéos en avance rapide. Une leçon survolée ne vous apprend rien, et sur une plateforme qui impose une durée minimum par leçon, elle n'est pas validée.
- Multiplier les sessions de cinq minutes. Techniquement possible, mais on retient mal. Visez vingt minutes au moins.
- Tout garder pour décembre. Le mobile est justement l'outil qui permet d'étaler. Aucun texte ne prévoit de report des heures d'une année sur l'autre : l'obligation s'apprécie chaque année.
- Oublier de classer l'attestation. À la fin du parcours, elle vous arrive par e-mail, en PDF : enregistrez-la avec vos pièces de l'année.
Et la preuve, au bout du compte ?
Une formation suivie sur téléphone se prouve exactement comme une formation suivie sur ordinateur. Vous conservez l'attestation, qui mentionne le nom de l'organisme, les dates, la durée, les modalités (à distance) et les thèmes traités. Chez DDA 15, le relevé de connexion qui détaille les sessions est tenu par l'organisme et transmis au financeur sur demande.
L'attestation vous servira selon votre statut : votre association agréée si vous êtes courtier ou mandataire de courtier, votre mandant si vous êtes mandataire ou agent général, l'ACPR en cas de contrôle. L'ORIAS, lui, ne contrôle pas la formation continue. Pour aller plus loin sur ce sujet, notre dossier sur la preuve de formation détaille ce qu'un relevé doit contenir.
À retenir
- Le code des assurances admet la formation à distance « en une ou plusieurs séquences, consécutives ou non » : le téléphone convient.
- Quinze heures, c'est 900 minutes : trois sessions de trente minutes par semaine suffisent en dix semaines.
- Une séquence compte si le temps est tracé par un relevé de connexion horodaté et si le contenu est adapté à votre poste.
- Pour un salarié, la formation DDA est du temps de travail effectif : les créneaux se calent dans la journée de travail.
- Jamais au volant : la sécurité passe avant les heures.